مدیریت برتغییرپذیری عوامل موثردررضایت بیماران بااستفاده ازرویکردسروکوال ـ دمریت
Publish place: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 496
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS01_331
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
اگرفرایندهای بیمارستانی تحت تاثیرعوامل تغییرات ذاتی فعالیت نمایند درادبیات موضوع آن فرایندها را تحت کنترل آماری مینامند پایش تغیرات ذاتی و تغییرات غیرتصادفی به مدیران فرایندها کمک می کند تاآنها بتوانند کیفیت فرایندها را ارزیابی نمایند ازانجایی که رضایت بیماران به عنوان مشتریان یک بیمارستان میتواند نشان دهنده میزان کیفیت خدمات بیمارستانی به حساب آید لذا باپایش تغییرات میزان رضایت یانارضایتی بیماران میتوان تغییرپذیری کیفیت خدمات بیمارستان را ارزیابی کرد این مقاله ضمن ارایه و پیشنهادرویکرد ترکیبی سروکوال دمریت بعنوان یک رویکرد جدید برای پایش رضایت بیماران بیمارستان ها میزان نارضایتی بیماران بیمارستان 550تختخوابی مشهد رابعنوان یک فرایند واقعی بارویکرد پیشنهادی سروکوال ـ دمریت مورد بررسی قرارداده است
Keywords:
رضایت بیماران /سروکوال /نمودار کنترل دمریت /تحت کنترل آماری
Authors
کریم آتشگر
عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر دانشکده مهندسی منابع
مهدیه کلایی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه صنعتی مالک اشتر دانشکده مهندسی صنایع
امید رسولی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه صنعتی مالک اشتر دانشکده مهندسی صنایع