کریم آتشگر - عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر دانشکده مهندسی منابع
مهدیه کلایی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه صنعتی مالک اشتر دانشکده مهندسی صنایع
امید رسولی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه صنعتی مالک اشتر دانشکده مهندسی صنایع

اگرفرایندهای بیمارستانی تحت تاثیرعوامل تغییرات ذاتی فعالیت نمایند درادبیات موضوع آن فرایندها را تحت کنترل آماری مینامند پایش تغیرات ذاتی و تغییرات غیرتصادفی به مدیران فرایندها کمک می کند تاآنها بتوانند کیفیت فرایندها را ارزیابی نمایند ازانجایی که رضایت بیماران به عنوان مشتریان یک بیمارستان میتواند نشان دهنده میزان کیفیت خدمات بیمارستانی به حساب آید لذا باپایش تغییرات میزان رضایت یانارضایتی بیماران میتوان تغییرپذیری کیفیت خدمات بیمارستان را ارزیابی کرد این مقاله ضمن ارایه و پیشنهادرویکرد ترکیبی سروکوال دمریت بعنوان یک رویکرد جدید برای پایش رضایت بیماران بیمارستان ها میزان نارضایتی بیماران بیمارستان 550تختخوابی مشهد رابعنوان یک فرایند واقعی بارویکرد پیشنهادی سروکوال ـ دمریت مورد بررسی قرارداده است

رضایت بیماران /سروکوال /نمودار کنترل دمریت /تحت کنترل آماری