مطالعه جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری CRM در نظام سلامت کشور

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,683

This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS01_346

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

Abstract:

مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها به عنوان طرح نوآوری مطرح است که تحقق آن در سازمان های خدماتی دارای اولویت خاصی می باشد. امروزه سازمان ها به این حقیقت پی برده اند که دیگر نمی توانند مثل گذشته تولیدکرده و مشتریان را به مصرف تولیدات متمایل سازند. در سیر تکامل تدریجی ، توجه به نیازمندی ها و علایق بالقوه و بالفعل مشتریان برای موفقیت ضروری است . بهبود پتانسیل مدیریت ارتباط با مشتریان و عدم اطمینان هایموجود در مورد اجرای آن در سازمان ها باعث ایجاد نگرش جدیدی به عوامل تعیین کننده تصمیم شرکت برای شده است .روش مطالعه: مقاله حاضر از دسته مقالات مروری می باشد که با بهره گیری از منابع اینترنتی و کتابخانه ها ومطالعه ی سایت های مرتبط به ارائه تعریفی از مدیریت ارتباط با مشتری به بررسی اهمیت آن در سازمانها وعوامل مؤثر بر اجرای آن در بخش سلامت، پرداخته شده است. یافته ها و نتیجه گیری:با توجه به مرور ادبیات ، CRM استفاده از استراتژی مفاهیم و اصول مدیریت ارتباط با مشتری می توان به این نتیجه دست یافت که مشتریان ، کارکنان ، رهبری ، فرهنگ سازمانی ، CRM استراتژی و ساختار عوامل اصلی مورد نیاز برای اجرای بوده و بر این اساس می توان سه بعد فکری، اجتماعی و فناوری اطلاعات را در این راستا طراحی و تبیین نمود.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , بهداشت و درمان , بیمارستان

Authors

مهسا قاضی عسگر

کارشناس ارشد معاونت توسعه مدیریت و برنامه ریزی منابع دانشگاه علوم پزشکی تهران

سمیه شهری

دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

جلال سعیدپور

دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران ،مدیرکل بیمه سلامت استان کردستان