منیره حسینی - استادیار، گروه فناوری اطلاعات، دانشکده صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی تهران، ایران
مینا معمار - دانشجوی کارشناس ارشد فناوری اطلاعات، دانشکده صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، تهران، ایران

امروزه شرکتها و سازمانهای زیادی در زمینه تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی توسعه یافتهاند. این شرکتها برای باقی ماندن در دنیای رقابت، باید در جهت جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان فعلی تلاش کنند. برای این منظور، باید بتوانند خدمات و محصولات خود را متناسب با نیازهای مشتریان خود ارائه نمایند. بنابراین، باید شناخت کاملی از رفتار مشتریان خود داشته باشند. به دلیل انجام تراکنشها و تعاملات چنین سازمانهایی در فضای وب، این سازمانهامیتوانند برای تحلیل رفتار مشتریان از دادههای وب استفاده کنند. دسترسی به دادههای وب با سرعت زیاد و هزینه کم امکانپذیر است. اما محیط پویای وب، همراه با حجم زیاد و تنوع دادهها،باعث دشواری کشف دانش از وب شده است. وب کاوی به عنوان روشی برای کشف دانش از دادههای موجود در وب مطرح میشود. در این مقاله به معرفی وب کاوی و تکنیکها و ابزارهای آن برای تحلیل رفتار کاربران پرداخته شده است

وب کاوی، کاوش کاربرد وب، ابزارهای کاوش وب، تکنیکهای کاوش وب،تحلیل رفتار کاربران