بررسی میزان تاثیر عوامل بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات رسانی کارکنان به مشتری مطالعه موردی: بیمه آسیا

امروزه بازاریابی داخلی به یکی از استراتژی های محوری بسیاری از شرکت های خدماتی مبدل گشته است.مقصود از بازاریابی داخلی این است که سازمان خدماتی باید به شیوه ای اثربخش به کارکنان آموزش های لازم را بدهد.اگر سازمانی خدمات خوبی بهکارکنان ارائه دهد، آنها را قادر می سازد تا شغلشان را خوب انجام دهند.هدف پژوهش بررسی میزان تاثیر عوامل مختلف بازاریابی داخلی برکیفیت خدمات رسانی کارکنان به مشتریان در شرکت بیمه آسیا می باشد می باشد.این پژوهش دارای یک فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی می باشد.فرضیه اصلی این پژوهش عبارت است از:بین عوامل بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات رسانی کارکنان بیمه آسیا رابطه معناداری وجود دارد.فرضیه های فرعی پژوهش نیز به بررسی رابطه عوامل بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات رسانی کارکنان به بیمه گذاران می پردازد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان و مشتریان شرکت بیمه آسیا در شهر تهران می باشد که تعداد آنها 014 نفر می باشد.محقق با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران تعداد 812 نفر به عنوان نمونه آماریانتخاب و اقدام به توزیع پرسشنامه ها بین افراد نمونه و تجزیه و تحلیل داده ها خواهد نمود. در این پژوهش مقدار ضریب پایایی )آلفای کرونباخ( در حجم نمونه 04 نفر محاسبه،که این مقدار در پرسشنامه های پرسنل 472.0 و برای پرسشنامه های مشتریان 47201 تعیین گردید. در انتها محقق پس از جمع آوری توزیع کامل و جمع آوری پرسشنامه ها و تجزیه و تحلیل آنها، اقدام به آزمون فرضیه ها، نتیجه گیری از آنها و ارائه پیشنهادات لازم خواهد کرد

Keywords:

بازاریابی داخلی , کیفیت , خدمات , بیمه آسیا