تأثیر دانش مشتری بر ارائه خدمات جدید در بانکداری الکترونیکی مطالعه موردی: شعب بانک قوامین در استان قم
Publish place: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 525
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS01_425
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
در عصر ارتباطات و فناوری اطلاعات، دانش به عنوان عامل اساسی و منبع حیاتی سازمانها در عرصه رقابت، برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار محسوب میگردد. اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیزمدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان، برای سازمانها این امکان را فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصتهای پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. هدف اصلی این تحقیق، بررسی تأثیر دانش مشتری بر ارائه خدمات جدید در بانکداری الکترونیک میباشد، که با استفاده از ابزار پرسشنامه که با 02 سؤال در سه حوزه مربوط به دانشمشتری میباشد، فرضیات تحقیق مورد سنجش قرار میگیرد. پرسشنامه در میان کارکنان بانک قوامین توزیع گردید و پس از تجزیه و تحلیل داده ها، فرضیات فرعی و سپس فرضیه اصلی تأیید شدند. در نهایت پیشنهاداتی جهت استفاده هر چه بهتر از دانش مشتری در سازمان ارائه شده است
Keywords:
Authors
جلال رضوانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور، تهران غرب، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :