بررسی تاثیر قابلیتهای نوآوری بر عملکرد شرکتها با نقش میانجی مشارکت مشتری

بهره گیری ازمشارکت مشتری دراجرای نواوری درشرکت می تواند یکی ازراه های رسیدن به عملکرد بهتر و موفقیت درشرکت باشد دراین پژوهش به بررسی تاثیرمتغیرهای نواوری فنی و غیرفنی برعملکرد به کمک متغیرمیانجی گرمشارکت مشتری می پردازیم تابه کمک نتایج حاصل شرکت ها را جهت دستیابی به عملکرد بهتر یاری دهیم هدف نهایی بررسی روابط این متغیرها دربرخی شرکت های خدماتی می باشد ازاین رو تعداد 88پرسشنامه میان مدیران ارشد و میانی شرکت های حاضر درهشتمین نمایشگاه بین المللی بورس و بانک و بیمه تهران توزیع و جمع اوری گردید ازاین بین 72پرسشنامه که به صورت کامل پاسخ داده شده بودند مورد بررسی قرارگرفت پایایی ابزار پژوهش نیز0/915بدست آمد که نشان ازمطلوب بودن آن است تجزیه و تحلیل داده ها بااستفاده ازنرم افزارهای SPSS ارا SmartPLS و باروش مدلیابی معادلات ساختاری انجام گرفت نتایج پژوهش نشان داد رابطه قابلیت نواوری غیرفنی و مشارکت مشتری باضریب مسیر 0/583ازرابطه قابلیت نواوری فنی و مشارکت مشتری باضریب مسیر 0/203 پیشی گرفته است ازطرفی متغیر مشارکت مشتری نتوانسته میانجی گرخوبی درارتباط میان قابلیت نواوری فنی و عملکرد باشد