سیما حدادیان - دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی، دانشگاه فردوسی مشهد
امیرمحمد فکورثقیه - استادیار گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد، دکترای مدیریت صنعتی
یگانه کلیدری - کارشناس ارشد مهندسی مواد، دانشگاه فردوسی مشهد، مرکز تحقیقات، برنامه ریزی و آموزش موسسه مالی و اعتباری ثامن الحجج(ع)

در سراسر دنیا بانکها و مؤسسات مالی به سیستم مدیریت دانش و تکنولوژی اطلاعات بسیار وابسته شدهاند، بهطوریکه یکی ازفاکتورهای کلیدی موفقیت آنها، کاربرد و گسترش کارآمد مدیریت دانش و سیستم اطلاعات در حوزههای مختلف میباشد . آنچهکه در برنامههای پیادهسازی مدیریت دانش در بانکها باید در نظر داشت، تمام عوامل اثرگذار بر آن است، که غافل شدن از آنها منجر به شکست در تحقق اهداف مدیریت دانش خواهد شد. در این مقاله با مرور ادبیات تحقیق بیست و هفت عامل تأثیرگذار بر اثربخشی مدیریت دانش شناسایی شد. با استفاده از پرسشنامه نظرات هفت تن از خبرگان به صورت عبارات کلامی سنجیده و با استفاده از منطق فازی به صورت داده های کمی ارائه شدند. در آخر عوامل اثرگذار بر اثربخشی مدیریت دانش با استفاده از روش ویکور فازی رتبهبندی گردید. نتایج نشان داد که زیر ساخت سیستم های اطلاعاتی، قابلیت مدیریت فناوری اطلاعات و دیدگاه مثبت مدیران به تغییرات از مهمترین عوامل مؤثر در پیادهسازی مدیریت دانش در صنعت بانکداری میباشند

اثربخشی، صنعت بانکداری، مدیریت دانش، ویکورفازی