سلیم کریمی تکلو - عضو هیئت علمی دانشگاه ولیعصر(عج) رفسنجان
حسین صیادی تورانلو - استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه ولیعصر(عج) رفسنجان
سعیده روستایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه ولی عصر(عج)رفسنجان

رقابت گسترده سازمانها در حوزه تولید خدمات با کیفیت، فرصت ارتکاب هر خطایی را از سازمان ها سلب نموده است . کتابخانه ها نیز به عنوان یکی از تأثیرگذارترین نهادهای خدماتی و روح مراکزآموزشی، برای دستیابی به مأموریت خود از این قائده مستثنی نیستند. کتابخانه ها در فرایند رشد و توسعه کشور نقش حیاتی دارند؛ زیرا یکی از پایه های بنیادین تحقیق و توسعه، وجود کتابخانه هایغنی و با کیفیت است. نیازهای اطلاعاتی روزافزون جامعه دانشگاهی و لزوم دستیابی به اطلاعات کافی در زمان مناسب، بویژه در عصر موسوم به اطلاعات ضرورت بررسی کیفیت کتابخانه هایدانشگاهی را ایجاب می نماید. کتابخانه های دانشگاهی جزئی مهم از نظام آموزشی و شریانهای حیاتی کانون های آموزشی و پژوهشی جوامع به شمار می روند واز جنبه های علمی و فرهنگی اهمیت ویژه ای دارند. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه دانشگاه ولی عصر)عج( رفسنجان و میزان رضایتمندی دانشجویان مورد بررسی قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که از بین ابعاد کیفیت خدمات دو بعد کیفیت خدمات کارکنان خودکفایی کاربر تأثیر مستقیم و معناداری بر رضایتمندی دانشجویان از کیفیت خدمات کتابخانه ای به میزان 923.0 و 924.9 دارد

کیفیت خدمات کتابخانه، خدمات کارکنان، ، کیفیت اطلاعات، خودکفایی کاربر،رضایتمندی