داده کاوی ابزار جذاب رتبه سنجی اعتباری مشتریان جهت ارتقاء مدیریت روابط مشتریان سازمان ها

مشتریان قلب هر کسب و کاری را تشکیل می دهند. سازمان ها همواره در تلاش هستند تا با بکارگیری ابزارها و روش های مختلف به مدیریت روابط خود با مشتریان بپردازند. یکی از ابزارهای جذاب این حوزه داده کاوی می باشد. با استفاده از ابزار های داده کاوی سازمان ها تلاش می کنند تا در جذب مشتریان و داشتن ارتباط موثر با مشتریان خود موفق عمل نمایند. پژوهش حاضر تلاش نموده است جهت طبقه بندی مشتریان و دسته بندی آنها از مشتریان ویژه تا سطح پایین بر مبنای معیار میزان خرید، به ارائه مدلی کارا برای ارایه مزایا به مشتریان توسط شرکت و در قبال آن جذب و حفظ مشتریان نائل گردد. ارائه این مدل بر اساس استاندارد CRISP-DM انجام گرفته است و داده های مورد نیاز از پایگاه داده مشتریان شرکت آریا سرویس ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات خانگی داده کاوی شده است.

Keywords:

داده کاوی , ارتباط با مشتری , CRM , مدل استاندارد CRISP-DM , درخت تصمیم