فاطمه خزائی پول - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
عسگر نیک نفس - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
داود کیا - معاونت پژوهشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

در این تحقیق هدف بررسی رابطه دو مؤلفه از هفت آمیخته بازاریابی یعنی شواهد فیزیکی و مکان دفاتر به صورت سیستماتیک بر رضایت و وفاداری مشتریان تکراری و جدید سنجیده شود. برای این منظور نمونه گیری از دفاتر به صورتطبقه بندی تصادفی و از مشتریان به صورت تصادفی ساده انجام شده است. تعداد 85 نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسش نامه توزیع و جمع آوری گردید. برای درک رابطه آمیخته شواهد فیزیکی و مکان دفاتر با رضایت و وفاداری، پرسش نامه ای با 23 سوال مطرح گردید که در 20 شعبه بیمه دانا در غرب استان مازندران توزیع و نتایج آن بانرم افزارspss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج آلفای کرونباخ پرسشنامه برابر 0,83 بوده و در حد قابل قبولی است نتایج نشان داده که انتخاب درست و براساس ضابطه ی کارکنان، آموزش و سیستم ارزیابی و پاداش دهی مناسب و توجیه کارکنان نسبت به خواسته های شرکت می تواند در افزایش رضایت مشتریان بسیار مؤثر باشد

بازاریابی، رضایت ، وفاداری مشتری ، شواهد فیزیکی، مکان دفاتر