مصطفی ندافی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد دهاقان ، ایران
محمداسماعیل انصاری - دانشیار گروه مدیریت دولتی ، دانشگاه اصفهان و دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان ، ایران

تحقیق حاضر به دنبال بررسی نقش پیاده سازی مدل کارت امتیازی متوازن موجب بهبود عملکرد بانک کشاورزی می شود انجام شده است از این رو به دنبال اهداف علمی و کاربردی می باشد اهداف علمی بیانگر بررسی و کاربرد مدل کارت امتیاز ی متوازنBSC در بانک می باشد و هدف کاربردی بیانگر بررسی استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن موجب بهبود عملکردبانک کشاورزی استان چهارمحال و بختیاری می شود این تحقیق به روش پیمایشی به منظور سنجش نظرات، نگرش ها و باورهای افراد ، کلیه مدیران، معاونان و کارمندان بانک کشاورزی استان چهارمحال و بختیاری که بالغ بر 320 نفر می باشندمورد استفاده قرار گرفته است در پژوهش حاضر از روش نمونه گیری دو مرحله ای استفاده گردیده. پرسشنامه ی مربوطه را به گونه ای انتخاب نموده تا مدیران و کارکنان بتوانند با پاسخ به سئوالات پرسشنامه، پژوهشگر را در تعیین وجوه چهارگانه مدل BSCرا دررابطه با عملکرد بانک کشاورزی یاری دهند. نتایج تحقیق بیان کننده این است که استفاده از روش کارت امتیازی متوازن موجب بهبود عملکرد بانک کشاورزی میشود. نتایج آزمونt مستقل نشان میدهد که بین استفاده از روش کارت امتیاز ی متوازن و بهبود عملکرد بانک تفاوت معنیدار مشاهده شده است (p <0/05 ) و فرضیه اصلی آزمون تائید میشود . بنابراین اجرای مدلBSC با عملکرد سازمانی رابطه مستقیم دارد و منجر بهبود عملکرد بانک کشاورزی می شود

وجه مالی ، وجه رشدویادگیری ، وجه مشتری ، وجه فرایند های داخلی