تبیین رابطه بین رضایت مندی، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای اعتماد مشتریان (مورد مطالعه صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد)

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 704

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICMAS01_245

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

Abstract:

هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه بین رضایت مندی، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای اعتماد مشتریان به صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد می باشد. از آنجائی که هدف محقق بررسی رابطه بین چهار متغیر در صندوق بیمه محصولات کشاورزی بانک کشاورزی استان یزد می باشد، نوع تحقیق براساس هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها، روش تحقیق توصیفی ازنوع هم بستگی میباشد. جهت جمع آوری اطلاعات آمیخته ای از مطالعات کتابخانه و میدانی صورت گرفت. براساس مطالعات کتابخانه ای مبانی نظری تحقیق تدوین گردید. براساس روش میدانی داده های مورد نیاز گردآوری شد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه بیمه گذاران صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد که جمعاً 16780 نقر بودند، تشکیل میدهد. تعداد افراد نمونه آماری بر مبنای جدول مورگان 375 نفر تعیین و از روش تصادفی استفاده شده است. مقیاس اندازه گیری سؤالات پرسشنامه طیف لیکرت پنج گزینه ای بوده است. به منظور آزمون فرضیه های پژوهشاز نرم افزارLISREL استفاده شد. نتایج این پژوهش حاکی از آن بود که تمامی فرضیه ها مورد تأیید قرار گرفتند. همچنین نتایج نشان داد که شدت رابطه بین رضایت مندی و اعتماد مشتریان برابر با0/77 و شدت رابطه بین ارزش درک شده و رضایت مشتریان برابر با0/76 میباشد، که نسبت به مابقی روابط از شدت بیشتری برخوردار می باشند.

Authors

محمدرضا اسلامی

استادیار گروه کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی یزد

جلال سالم

استادیار گروه کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی یزد

ناصر فلاح زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی یزد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • احمدی، پرویز.، جعفر زاده کناری، مهدی. (1393). نگاهی به هویت ...
  • آذر، عادل.، مومنی، منصور. (1383). آمار و کاربرد آن در ...
  • حقیقی کفاش، مهدی.، اکبری، مسعود.، لالیان‌پور، نوشین. (1389). عوامل موثر ...
  • حقیقی، محمد.ه حسینی، سید حسن.، اصغریه اهری، حامد.، آرین، ابوالفضل، ...
  • خواجویی، فاطمه. و نایب‌زاده، شهناز. (1392). عنوان تاثیر رضایت و ...
  • دادخواه، محمدرضا. (1388). مشتری‌مداری، انتشارات شهرآشوب، چاپ 6، تهران، مرکز ...
  • رنجبریان، بهرام.، رشیدکابلی، مجید.، صنایعی، علی.، حدادیان، علیرضا. (1391). تحلیل ...
  • صدرایی، علی (1389). وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری، بانک مقالات ...
  • عبدالوند، محمدعلی.، عبدلی، کیوان. (1386). بررسی عوامل موثر بر وفاداری ...
  • علامه، . سید محسن، و نکته‌دان، انه. (1388). بررسی تاثیر ...
  • غلامی، مریم، و انصاری، کامبیز. (1393). بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ...
  • قره‌چه، منیژه، و دابوئیان، منیره. (1390). وفاداری کارکنان در تعامل ...
  • کاوسی، محمدرضا و سقایی، عباس. (1388) روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری، ...
  • مومنی، ماندان.، و محمدی، احسان. (1392). عنوان بررسی تاثیر هویت ...
  • وظیفه دوست، حسین.، و معماریان، شیما. (1392). رابطه رفتار اخلاقی ...
  • Crosby, L.A.. Evans, K.R. & Cowles, D., (1990). Relationship quality ...
  • Abu-ELS amen, A. A., Akroush, M. N., AL-Sayed, A. L., ...
  • Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E-Satisfaction and ...
  • Avramakis, E. (2011). Relationship Management in Swiss Finance Services: An ...
  • Bansal, H.S., Irving, P.G. & Taylor, S.F. (2004). A Three- ...
  • Beerli, A., Josefa, D. M, & Agust, Q. (2004). A ...
  • Bishop, W. R. (1984). Competitive intelligence. Progressive Grocer, 63(3), 19-20). ...
  • Chen, M. F., & Mau, L. H. (2009). The Impacts ...
  • Chen, P. T., & Hu, H. H. (2010). The effect ...
  • Chinomona, R.. Sandada, M. (2013). Customer Satisfaction, Trust and Loyalty ...
  • Copacino, W. C. (1997). Supply chain management: The basics and ...
  • Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. ...
  • Dabholkjar, P.A. & Sheng, X. (2012). Consumer Participation in Using ...
  • Deng, Z, Lu, Y., Wei, K, K. & Zhang, J. ...
  • Doney, P. M. & Cannon, J. P. (1997). An Examination ...
  • Duffy, D. (2005). The evolution of customer loyalty strategy. Journal ...
  • Garbarino, E., & Johnson, M. (1999). The different roles of ...
  • Hallowell, R. (1996). The relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • Hansen, H., Samuelsen B M, Silseth, P. R. (2008). Customer ...
  • Hong, I.B. & Cho, H. (2011). The Impact of Consumer ...
  • Hsu, H. (2006). An empirical study of web site quality, ...
  • Hui, H.H., Kandampully, J. & Juwaheer, T.D. (2009). Relationships and ...
  • Ishaq, I. M. (2012). Perceived value, service quality, corporate image ...
  • Jenkins, E. L. (2010). The effect of customization of customer ...
  • Kennedy, M.S., Ferrell L.K. & Leclair, D.T., (2001). Consumers _ ...
  • Kline, R. B. (1998). Principles And Practice Of Structural Equation ...
  • Larson S., & Susanna H., (2004). Managing customcer loyalty in ...
  • Lee, H.S. (2010). Factors Influencing Customer Loyalty of Mobile Service: ...
  • Lin, H. H., & Wang, Y. S. (2006). An examination ...
  • Lin, H.H., & Wang, Y.S. (2005). An Examination of the ...
  • McKenna, R. (1991). Relationship Marketing: Successful strategies for the age ...
  • Morgan, R., & Hunt, S. (1994). The C O mmitment-Tro ...
  • O Shaughnessy, J. (1992). Explaining Buyer Behavior, UK: Oxford University ...
  • Olaru, D., Purchase, S. & Peterson, N. (2008). From Customer ...
  • Oliver, R.L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective On the customer ...
  • Ou, C. X. & Sia, C. L. (2003). Customer Loyalty ...
  • Patawayati, Djumilah, Z., Margono, S., & Mintarti, R. (2013). Patient ...
  • Rasheed F. A., Abadi, M. F. (2014). Impact of service ...
  • Ris cinto-kozub, K.A. (2008). The effects of service recovery satisfaction ...
  • Roman, S., & Ruiz, S. (2005). Relationship outcomes of perceived ...
  • Shanka, M. S. (2012). Bank Service Quality, Customer Satisfaction and ...
  • Sheth, J. N. Newman, B. I., & Gross, B. L. ...
  • Sirdeshmukh, D., Singh, J. & Sabol, B. (2002). Consumer trust, ...
  • Souitaris, V., & Balabanis, G. (2007). Tailoring online retail strategies ...
  • Swan, J.E., Bowers, M.R. & Richardson, L.D. (1999). Customer trust ...
  • Tourez -Moraga, E., Vasquez -Parraga, _ Z. & Zamora- Gonza' ...
  • Tsoukatos, E., & Rand, G. K. (2006). Path analysis of ...
  • Tung, L. L. (2004). Service quality and perceived value's impact ...
  • Turel, O., & Serenko, A. (2006). Satisfaction with mobile services ...
  • Wang, Y. Lo, H., & Yang, Y. (2004). An Integrated ...
  • Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004). Customer perceived value, ...
  • Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality and ...
  • نمایش کامل مراجع