مطالعه تاثیر کیفیت خدمات بر مقاصد رفتاری مشتریان در صنعت بانکداری ایران مطالعه موردی: بانک کارآفرین
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 619
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOAC01_041
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
بررسی تاثیر متغیرهای کیفیت خدمات در مدل چند بعدی از نیات رفتاری مشتریان به اندازه گیری، کنترل و بهبود ادراک مشتری از کیفیت خدمات توسط بانک ها کمک می کند. از این رو، این تاثیر ارتباطی بایدیک مساله اساسی برای مدیران بانک ها باشد. برای به دست آوردن و حفظ مزیت رقابتی در صنعت بانکداری به سرعت در حال تغییر در ایران، درک عمیق ادراک مشتری از ابعاد کلیدی کیفیت خدمات برای بانک بسیار مهم است. از این رو، این مسائل باید یک مساله مرکزی برای مدیران بانک ها باشند. در این پژوهش روش نمونه گیری هدفمند بوده و پاسخ دهندگان از میان مشتریان بانک کارآفرین انتخاب شدهاند. تجزیه و تحلیل تک متغیره برای تجزیه و تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی و منطقی استفاده می شود. متغیرهای کیفیت خدمات ملموس، پاسخگویی و همدلی نقش مهمی در پیش بینی قصد رفتاری مشتریان بازی می کند که با استفاده از تجزیه و تحلیل رگرسیون چندگانه مشخص شده است
Keywords:
Authors
ابراهیم عرفانی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرائی بانک کارآفرین
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :