مسعود بختیاری - دستیار علمی، گروه حسابداری ،دانشگاه پیام نور، جمهوری اسلامی ایران
سیدسینا معصومی - دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی، دانشگاه گیلان
محمد ابوالفتحی - کارشناسی ارشد حسابداری،دانشگاه آزاد علوم و تحقیقات قم

کیفیت یکی از مفاهیم مهم در مدیریت می باشد که با زندگی روزمره تمدن بشری عجین شده است. بشر از آغاز خلقت در فکر بهبود وضعیت فعلی خود بوده و درصدد تغییر محیط اطرافش، مطابق با میل و سلیقه خود بوده به طوری که انسان های نخستین، تبرهای سنگی از سنگ های مقاوم می ساختند و در تهیه دیگر وسایل و ابزار آلات مورد نیاز زندگی در آن دوره، به مقوله کیفیت توجه داشتند. این رفتارانسانی، رفته رفته به عنوان یکی از پارادایم های مهم در آمد و در گذر زمان دستخوش تحول شد. از مهمترین تغییرات این پارادایم می توان به مفهوم مدیرت کیفیت جامع اشاره کرد. ظهور مدیریت کیفیتجامع یکی از تحولات مهم در عرصه مدیریت است. به رسمیت شناختن آن به عنوان یک مزیت رقابتی گسترده در سراسر دنیا )به خصوص در کشورهای غربی( باعث شده تا سازمان های امروزی نتوانند از اینمفهوم چشم پوشی کنند. به منظور تسهیل و تحقیق این فرآیند ابزارهایی معرفی شده است که ما قصد داریم در این مقاله به طور سیستماتیک به ابزارهای کیفی بپردازیم

مدیریت کیفیت جامع، ایزو، الگوبرداری، تعمیرات و نگهداری جامع، مهندسی همزمان