ریحانه بحری نژاد - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه بین المللی پردیس کیش دانشگاه تهران، کیش، ایران
هانیه لشگری - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه بین المللی پردیس کیش دانشگاه تهران، کیش، ایران

بسیاری از بانکها با اجرای سیاست هایی مشتریان را تشویق به انطباق با تکنولوژیهای نوین سلف- سرویس ماالی مینمایندکه نهایتاً بهره وری را افزایش دهندنرویکرد این سازمانها باید به گونه ای باشد که بجای اجبار به استفاده از این سیستمها، شرایطیرا خلق نمایند که مشتریان به تدری به سمت تطبیق با این سیستم ها سوق داده شوندازآن جائیکه صنعت بانکداری به لحاظ قدمت استفاده از تکنولوژی در ارائه خدمات، مطرح و به لحا گستردگی حوزه فعالیت برای مشتریان و مخاطبین ملموس تراستک جهت بررسی مدل مورد نظر در حوزه تکنولوژی های سلف سرویس مالی انتخاب شد دراین بررسی نویسندگان بدنبال سنجش اثرات عدالت ادراک شده در سیاستهای فشاری بر روابط میان تطبیق با سلف -سرویس مالی و تمایلات رفتاری مشتریان در محیط های بانکی بودندننتای حاکیست که عدالت ادراک شده اثر قابل توجهی بر روابط این متغیرها و حمایت مشتریان، مخارج آتی و تمایلات تبلیغات دهان به دهان منفی دارد و عدالت و انصاف ادراک شده برای استفاده کنندگان ازسیستم های سلف سرویس از اهمیت بالایی در استفاده از سلف سرویس برخوردار است

عدالت ادراک شده، صنعت بانکداری