تاثیر جرایم اینترنتی و اعتماد بر قصد خریداران در سیستم تجارت الکترونیک

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر جرائم اینترنتی و اعتماد بر قصد خریداران در سیستم تجارت الکترونیک در استان تهران می باشد. تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلاتساختاری بوده است. استفاده کنندگان از سایتهای خرید اینترنتی اجناس و لوازم در سیستم تجارت الکترونیک در استان تهران جامعه آماری این تحقیق را تشکیل می دهند که یافته های پژوهش نشان میدهد افزایش جرایم اینترنتی باعث کاهش قصد خریداران در سیستم تجارت الکترونیک می شود. این یافته نشان می دهد به هر اندازه که خریداران جرایم اینترنتی را مشکلی جدی در اقتصاد و جامعه بدانند،آن را در مبادلات تجارت الکترونیک زیان بخش بدانند، از جرایم جنایی در مبادلات تجارت الکترونیک خود ترس داشته باشند و آن را تهدیدآور بدانند به همان میزان از قصد خرید آن ها در سیستم تجارتالکترونیک کاسته می شود. همچنین از تحقیق حاضر چنین استنتاج می شود که افزایش اعتماد باعث افزایش قصد خریداران در سیستم تجارت الکترونیک می شود. این یافته نشان می دهد هنگامی که خریداران باور داشته باشند که فروشندگان تجارت الکترونیک توانایی تحویل محصولاتی که تعهد داده اند را دارند، روش های تجاری قابل قبولی را دنبال می کنند، قابل اعتماد هستند و نسبت به مشتریان قبلی خود احساس وفاداری کنند احتمال بیشتری دارد که قصد خرید در سیستم تجارت الکترونیک را داشته باشند. بنابراین زمانی که مشتریان به فروشندگان تجارت الکترونیک اعتماد و اطمینان داشته باشند احتمال بیشتری دارد که در آینده خرید مجدد را از آن ها داشته باشند.

Keywords:

تجارت الکترونیک , جرایم اینترنتی , اعتماد