صدرالدین زمانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
کمال خلیل پور - دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد

هدف تحقیق حاضر ارائه مدل شبیه سازی شده به منظور کاهش زمان انتظار در سیستم بهداشتی درمانی با تاکید بر فرایند سیستم صف در بیمارستان عشایر که جزئی از شبکه بهداشتی درمان شهرستان خرم-آباد است، میباشد. بنابراین روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. در تحقیق حاضر از مدل صف با چند کانال و یک مرحلهM/M/S برای شبیهسازی و بهینهسازی سیستم صف بیمارستان استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزارWINQSB در محیط سیستم عامل ویندوز استفاده شده است. از آزمون کلموگروف-اسمیرنف با مشخصهی نرمال بودن و توزیع پواسون مورد استفاده قرار گرفته است. با توجه به انحراف استاندارد و میانگین دادههای مشاهده شده نتیجه میگیریم که توزیع نرخ ورود مشتریان توزیع پواسون و توزیع خدمت دهی سرویس از توزیع نمایی منفی )چوله بهسمت چپ و کشیدگی به سمت راست( پیروی مینماید. با توجه به ضریب بهرهوری 84 درصد میباشد میتوان اظهار نمود که سیستم از تمام توان بالقوه خود استفاده نمینماید. در اینجا مشاهده مینماییم که به طور متوسط 93 نفر در بخش اورژانس و فوریت 67 نفر در سیستم منتظر دریافت خدمات میباشند. یافتههای تحقیق نشان میدهد که میانگین کل تعداد افراد داخل صف 3 نفر میباشد. میانگین کل تعداد افراد داخل سیستم 93 نفر و میانگین کل زمان انتظار افراد در صف0/24 ساعت بوده است میانگین کل زمان انتظار افراد در سیستم0/49 ساعت میباشد. احتمال اینکه تمام سرویس دهندهها بیکار باشند 48 درصد برآورد گردیده است.

زمان انتظار، سیستم صف، مدل صف با چند کانال و یک مرحله