ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارائه چارچوبی به منظور تبیین عوامل کلیدی موثربرموفقیت استقرار مدیریت دانش مشتری دربانکهای تجاری خصوصی ایران

Publish place: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 567

This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/481142

شناسه ملی سند علمی:

IKMC07_200

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

Abstract:

مدیریت دانش مشتری یکی ازمباحثی است که درسالهای اخیر بسیارموردتوجه قرارگرفته است منافع و مزایای مدیریت دانش مشتری باعث ایجادجاذبه نسبت به این موضوع شده و به رغم مزایایی که مدیریت دانش مشتری دارد به دلیل بی توجهی به عوامل کلیدی موفقیت بسیاری ازپروژه های آن با شکست مواجه میشوند درعین حال بسیاری ازسازمان هایی که مبادرت به کارگیری مدیریت دانش مشتری نموده اند با این مشکل مواجه شده اند که چگونه میتوان مدیریت دانش مشتری را درسازمان مستقر کرد بنابراین استقرار موفق مدیریت دانش مشتری نیازمند چارچوبی است که بااتخاذنگاهی جامع به عوامل کلیدی موفقیت نواقص تحقیقات فعلی را نیزبرطرف سازد باتوجه به مشکلات موجود سازمان ها درزمینه استقرار مدیریت دانش مشتری و نواقص مطالعات موجود این تحقیق بابه کارگیری روش تحقیق آمیخته درمرحله کیفی به تدوین چارچوبی به منظور تبیین عوامل کلیدی موفقیت استقرار مدیریت دانش مشتری پرداخته و درمرحله دوم مرحله کمی اعتبار هریک ازعوامل شناسایی شده درمرحله اول را مورد بررسی قرارداده است نتایج این تحقیق میتواند آگاهی محققین این حوزه رادرخصوص عوامل کلیدی موفقیت استقرار مدیریت دانش مشتری افزایش دهد و به استقرار موفقیت آمیز آن بیانجامد

Keywords:

مدیریت دانش , عوامل کلیدی موفقیت استقرار سیستم اطلاعاتی , مدیریت دانش مشتری , روش تحقیق آمیخته

Authors

احسان عابدی

دکتری مدیریت بازرگانی گرایش سیاستگذاری دانشگاه تهران استادیار دانشگاه آزادواحدتهران شمال

مهدی شامی زنجانی

استادیارمدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

ابراهیم آقابابایی

دکتری علوم اقتصادی دانشگاه تهران

نازیلا پورداداش مهربانی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی دانشگاه الزهرا

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • _ احمدی، ع.، زاده‌فر، م. (1390) بررسی وضعیت استفاده از ...
  • _ انصاری، م.، رحمانی، ح-، رحمانی، ک.، پاسبانی، م.. عسگری، ...
  • 29 بهمن ماه 1393 مرکز همانس های بیس السللی سهید ...
  • _ بازرگان، عباس (1387)، مقدمه‌ای بر روش‌های تحقیق کیفی و ...
  • _ موسی خانی، م. حقیقی، .، ترک زاده، س. (1391). ...
  • 29 بهمن ماه 1393 مرکز همانس های بیس السللی سهید ...
  • 29 بهمن ماه 1393 مرکز همانس های بیس السللی سهید ...
  • _ 17- 18, 2015 _ _ _ Center. T etrar. ...
  • A case study on Knowledge Management imp lementation in ءه ...
  • Al-Ghassani, A., Kamara, J., Anumba, C. and Carrillo, P. (2004), ...
  • Allee, V. (2008), The Knowledge Evolution, B utt erwo rth ...
  • Almotairi, M. (2009, July). A framework for successful CRM imp ...
  • Bassi, L.J. (2007), "Harnessing the power of intellectual capital", Training ...
  • Beijerseuit, R.P. (2000), "Knowledge management in small and medium-sized companies: ...
  • . Bollinger, S. and Smith, D. (2001), "Managing organisational knowledge ...
  • Brown, J. and Duguid, P. (2008), "Balancing act: how to ...
  • C.E. Siemieniuch, M.A. Sinclair(2004), _ framework for organizational readiness for ...
  • Carneiro, A. (2000), "How does knowledge management influence innovation and ...
  • _ C ole-Gomolski, B. (2004), _ loath to share their ...
  • Curren, M.T., Folkes, V.S. and Steckel, J.H. (2009), "Explanations for ...
  • Damasio, A.R. (1999), The Feeling of What Happens: Body and ...
  • Davenport, TH. and Volpel, S. (2001), :The rise of knowledge ...
  • _ 17- 18, 2015 _ _ _ Center. T etrar. ...
  • Edvinsson, L. (2007), "Developing intellectual capital at Skandia", Long Range ...
  • Grant, J.H. and Gnyawali, D.R. (2005), "Strategic process improvement through ...
  • Grover, V. and Davenport, T.H. (2001), "General perspectives on knowledge ...
  • Hibbard, J. and Carrillo, K.M. (2006), "Knowledge revolution", Information Week, ...
  • Karmarkar, U. (2003), "Will you survive the service revolution?", Harvard ...
  • Kim H. S., Kim Y. G. (2007), " A Study ...
  • Klein, G. (1998), Sources of Power: How People Make Decisions, ...
  • Manville, B. and Foote, N. (2004), "Harvest your workers? knowledge", ...
  • Martensson, M. (2000), _ critical review of knowledge management as ...
  • Mayo, A. (1998), "Memory bankers", People Management, Vol. 4 No. ...
  • Moffett, S., McAdam, R. and Parkinson, S. (2002), "Developing a ...
  • Nguyen, T. H., Sherif, J. S., & Newby, M. (2007). ...
  • Nonaka, I. and Takeuchi, H. (1995), The Knowledge Creating Company ...
  • Quinn, J.B. (1992a), Intelligent Enterprise: A Knowledge and Service Based ...
  • Reich, R. (2001), The Work of Nations: Preparing Ourselves for ...
  • the Four Perils of CRM", Harvard Avoid؛ه 0 Rigby, D.K., ...
  • Roth, A.V. (2008), "Achieving strategic agility through economies of knowledge", ...
  • . S _ p h _ nthummap harn, K. (2009). ...
  • _ 17- 18, 2015 _ _ _ Center. T etrar. ...
  • Toffler, A. (2000), Powershift: Knowledge, Wealth and Violence at the ...
  • Wiig, K.M. (1994), Knowledge Management: The Central Management Focus for ...
  • . Zanjani, M. S., Rouzbehani, R., & Dabbagh, H. (2008). ...
  • _ 17- 18, 2015 _ _ _ Center. T etrar. ...
    • نمایش کامل مراجع