تبیین نقش میانجی رفتار شهروندی سازمان در تاثیر استراتژی های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات
Publish place: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 389
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC07_383
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر استراتژی های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتار شهروندی سازمان است. با توجه به استفاده از نتایج پژوهش در عمل این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، شامل 280 نفر از کارکنان کمیته امداد امام خمینی (ره) در شهرستان خرم آباد بوده است. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد که حجم نمونه برابر با 162 بدست آمد. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت تصادفی ساده بوده است. ابزار پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن از روش اعتبار محتواو پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید گردید. در این پژوهش برای بررسی و آزمون فرضیه ها ازرویکرد معادلات ساختاری و نرم افزار 18AMOS استفاده می شود. نتایج پژوهش حاکی از آن است که در سطح اطمینان 95 % استراتژی های مدیریت دانش تاثیر مثبت و معنی داری بر کیفیت خدمات و رفتار شهروندی سازمانی در سازمان کمیته امداد امام خمینی (ره)دارد. به علاوه نتایجپژوهش نشان دهنده آن است که رفتار شهروندی سازمانی نقش متغیر میانجی در تاثیر استراتژی های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات در کمیته امداد امام خمینی (ره) دارد.
Keywords:
Authors
علی شریعت نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه لرستان، ایران، خرم آباد
محمد علیزاده
استادیار دانشکده اقتصاد دانشگاه لرستان، ایران، خرم آباد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :