حامد خامه چی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه دانشگاه تهران ایران

تحقیق حاضردرپی بررسی ارتباط میان سیستم مدیریت دانش و بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد جامعه اماری موردنظر دراین پژوهش مشتریان شرکت بیمه ایران درشهرتهران میباشند تحقیق حاضرازحیث هدف کاربردی است و درزمره تحقیقات توصیفی ـ همبستگی قرارمیگیرد جهت گرداوری داده های موردلزوم ازپرسشنامه های استاندارد استفاده شده است که روایی و پایایی آنها موردتایید قرارگرفته است نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به دوشیوه امارتوصیفی و استنباطی بوده است نتایج حاصل ازازمون همبستگی پیرسون نشان داده که درسطح اطمینان 95درصد میان ابعادرهبری سرمایه فکری سازمان یادگیرنده تقسیم دانش کارتیمی خلق دانش دیجیتالی فرهنگ، راهبردی و ایده و ماموریت با متغیر مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد ازسویی نتایج حاصل ازازمون رگرسیون چندگانه نشان داده که تمامی ابعادمدیریت دانش قابلیت پیش بینی مدیریت ارتباط با مشتریان را داشته اند نتایج حاصل ازازمون فریدمن جهت رتبه بندی مولفه های مدیریت دانش بدین ترتیب بوده است : بعدرهبری ، کارتیمی، سرمایه فکری ، فرهنگ، خلق دانش، راهبرد، تقسیم دانش ، دیجیتالی ، ماموریت ، سازمان یادگیرنده

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، شرکت بیمه ایران