نقش CRM درایجاد دانش مشتری
Publish place: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 749
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC07_508
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
در اقتصاد امروز جهان ، دانش و سرمایه ی فکری به عنوان مبنای اولیه دستیابی به شایستگی های اصلی برای عملکرد برتر سازمان ها مطرح شده است . اما با وجود وسعت دامنه مدیریت دانش ، دانش مشتری توجه نسبتا کمتری دریافت کرده است . ایجاد ، جمع آوری ، مدیریت و به اشتراک گزاری دانش مشتری می تواند فعالیت رقابتی ارزشمندی برا ی سازمان باشد . توانایی سازمان در خلق دانش بستگی به قابلیت تبدیل و ترکیب دانش از منابع مختلف دارد . از سوی دیگر ، دانش مشتری موفق در سازمان ها به ساختار سازمانی ، فرآیند ها و مهارت های شخصی بستگی دارد ؛ اما نیازمند سیستم اطلاعاتی است که بتواند به آن سرعت ببخشد . مدیریت ارتباط با مشتری) CRM ( یک گروه از سیستم های اطلاعاتی است که سازمان ها را در ارتباط با مشتریان خود توانا می سازد. در این مقاله برآنیم تا به بررسی چگونگی حمایت سیستم های ارتباط با مشتری )عملیاتی / تحلیلی / مشترک ( از فرآیندهای خلق دانش )اجتماعی / برون سازی / ترکیبی / درون سازی ( که دانش را )برای / از / درباره ( مشتریایجاد می کند بپردازیم . در این مقاله ابتدا نظریه دانش سازمانی ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و دانش مشتری را معرفی خواهیم کرد و در ادامه تعامل بین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، دانش مشتری و فرآیند ایجاد دانش را بررسی می کنیم . در پایان نیز به بیان برخی از چالش ها و فواید این تعاملات خواهیم پرداخت.
Keywords:
Authors
محمد تقی پور
مربی موسسه آموزش عالی آبا دکتری مهندسی صنایع ، موسسه آموزش عالی آبا ، ابیک ، ایران
مینا ابراهیم پور
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری ، موسسه آموزش عالی آبا ، ابیک ، ایران
الناز محمودنوه سی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری ، موسسه آموزش عالی آبا ، ابیک ، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :