ویدا صریریان - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی تجارت الکترونیک دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم وصنعت ایران تهران ایران
محمد فتحیان - دکتری مهندسی صنایع عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران تهران ایران

هوش کسب وکاربه تصمیم گیرندگان سازمانی اجازه پرسش فهم و تحلیل داده های کسب و کاررا به منظور گرفتن تصمیمات بهتر میدهد بااین وجود استفاده ازاطلاعات تولید شده درخود سازمان و گرفتن تصمیمات ایزوله کافی نیست امروزه رسانه های اجتماعی به طرزچشمگیری نحوه تعامل بازاریابی فروش و خدمت رسانی شرکت ها را تغییر داده اند پیشرفت فناوری های جدید ازجمله Web 2.0 موجب گسترش روزافزون شبکه های اجتماعی شده است این شبکه های اجتماعی فرصت خوبی برای صاحبان کسب وکارها برای شنیدن صدای مشتریان فراهم اورده است این مقاله بهب ررسی رابطه رسانه های اجتماعی باعملکردهای سازمانی استفاده ازداده های تولید شده درشبکه اجتماعی برای بهبود تصمیم گیری درسازمان ها و تکنولوژیهای استخراج اطلاعات ازداده های رسانه های اجتماعی می پردازد سپس چارچوبی مفهومی برای استفاده ازرسانه های اجتماعی درهوش کسب وکاربرای عملکرد سازمانی ارایه میدهد ودرنهایت به بررسی کارهای صورت گرفته دراین زمینه و چالشهای پیشرو دراین حوزه می پردازد

شبکه های اجتماعی ، هوش کسب وکار ، تصمیم گیری ، عملکرد سازمانی