سیده مریم حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی- مدیریت بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی بابل
علی ثریایی - دکتری رشته مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی بابل

هدف این تحقیق بررسی کیفیت سیستم پرداخت خسارت بیمه اتومبیل شعب بیمه پارسیان با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی (مورد مطالعه : شعب بیمه پارسیان استان مازندران )بوده است نوع پژوهش از نوع توصیفی ، تحلیلی است جامعه آماری تحقیق 5 شعبه از شعب بیمه پارسیان (بابل، ساری ، آمل ، قائم شهر و چالوس )در استان مازندران می باشد. اطلاعات حاصل از طریق بررسی اسناد و مدارک بیمه پارسیان در سال 1392 جمع آوری شد . تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی انجام شد، متغیرهای ورودی شامل تعداد پرسنل ، تعداد نمایندگی ، تعداد بیمه نامه و متغیرهای خروجی ارزش خسارت و ارزش بیمه نامه می باشد نتایج حاصل نشان داد که با توجه به مدل CCR دو واحد از 5 واحد شعبه بیمه پارسیان کارا شناخته شده است. و شعب بابل و ساری به عنوان واحدهای کارا شناخته شده است . همچنین میانگین کارایی کل شعب 77% و انحراف استاندارد آن 21/0 و حداقل کارایی برای شعبه آمل که حدود 52% به دست آمده است.واحد های مرجع برای شعب آمل ، قائم شهر و چالوس واحدهای ساری و بابل می باشند. باتوجه به مدلBCC تعداد 3 واحد از 5 واحد شعب بیمه پارسیان شهرستان های استان مازندران کارا شناخته شده اند که این میزان حدود بیش از 50% از کل شعب بیمه پارسیان مستقر در استان مازندران می باشند. بر اساس نتایج تحلیل پوشش داده واحدهای چالوس و آمل ناکارا و واحدهای بابل،ساری،قائم شهر واحدهای کارا می باشند.و حداقل کارایی مربوط به واحد آمل می باشدکه حدود 62% به دست آمده است واحدهای بابل و ساری به عنوان واحدهای مرجع می باشند.

کیفیت سیستم پرداخت خسارت،بیمه اتومبیل،بیمه پارسیان و تکنیک تحلیل پوششی