بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان میادین میوه و تره بار(مطالعه موردی: حوزه مناطق 2 و 5 شهرداری تهران)

وفاداری مشتریان یکی از موضوع هایی است که امروزه از دیدگاه بسیاری از مدیران به علت فضای رقابتی موجود، از جایگاه ویژه ای برخ وردار است. بر این اساس، هدف این پژوهش بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان میادین میوه و تره بار در مناطق 2 و 5 شهرداری تهران می باشد. این تحقیق از نوع توصیفی همبستگی می باشد که با استفاده از روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه شهروندان 15 سال به بالایی است که به میادین و بازار ه ای میوه و تره بار شهرداری تهران مناطق 2و 5 مراجعه کرده اند و با استفاده از فرمول کوکران، 384 نفر با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی انتخاب شدند. ابزار اصلی این تحقیق، پرسشنامه ای است که روایی آن باکسب نظرات اساتید و صاحب نظران در حوزه کشاورزی و مدیریت به دست آمد. پایایی پرسشنامه از طریق آزمون مقدماتی انجام گرفت که ضریب آلفای کرونباخ 0/881 به دست آمد. در این پژوهش از مدل رضایت مشتری اروپایی استفاده گردیده که در آن سه عامل رضایت مشتری، تصویر ذهنی و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری مؤثر می باشند. نتایج به دست آمده از تحقیق پس از انجام تجزیه و تحلیل های آماری با استفاده از آزمون پیرسون نشان داد که هر سه عامل شناسایی شده بر وفاداری مشتری تأثیرگذارند. بر اساس تحلیل رگرسیون، این سه عامل 74/1 درصد از تغییرات متغیر وابسته وفاداری مشتری را تبیین می کند

Keywords:

وفاداری مشتری , رضایت مشتری , تصویر ذهنی , کیفیت خدمات , میادین میوه و تره بار