ستاره الماسی - دانشجوی کارشناسی ارشد پرستاری دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان )خوراسگان(، اصفهان، ایران
حیدرعلی عابدی - استاد دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان )خوراسگان(، اصفهان، ایران )نویسنده مسئول

سازمان های خدماتی، برنامه های زیادی را برای اصلاح کیفیت خدمات تهیه کرده اند اما به دلایلی هنوز کیفیت خدمات و کسب رضایت از مراجعین، بزرگترین مشکل پیش روی این سازما نها محسوب می شود. مراکز فوریتهای پزشکی در همه کشورهای جهان از مهمترین ارکان ارائه خدمات درمانی محسوب میشوند و مهمترین هدف این نظام ارائه خدمات رضایت پخش در کوتاهترین زمان ممکن و منطبق بر استانداردهای علمی روز دنیاست. پژوهش حاضر ، یک پژوهش پیمایشی - توصیفی میباشد و با استفاده از روش همبستگی ارتباط بین متغیرها را مشخص میکند. و جامعه پژوهش 384نفر از افراد استفاده کننده از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی است که بصورت روش غیر احتمالی )در دسترس ( انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه 3 قسمتی که قسمت اول شامل سوال مربوط به مشخصات دموگرافیک قسمت دوم سوال مربوط به انتظارات وقسمت سوم سوال سوال مربوط به رضایت مندی می باشد. روش تجزیه و تحلیل دادههاspss نسخه 20 می باشد . نتایج اخذ شده از پژوهش حاضر حاکی از این است که انتظارت مردم با رضایت آنان از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی رابطه معناداری دارد و نیز انتظارات مردم با مولفه های رضایتمندی (ظاهر آمبولانس ،برخورد تکنسینها، حرفهای بودن تکنسینها، و کارایی اورژانس 115 ) رابطه معنی داری دارد و بین عمکلرد تکنسینها و انتظارات مردم، رابطه معنیداری یافت نشد

انتظارات، رضایتمندی، اورژانس پیش بیمارستانی