حسین عطایی - دانشجوی دکترا رشته مدیریت کسب و کار گرایش استراتژیک دانشگاه صنایع و معادن واحد البرز

پژوهش حاضر به بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی در مرکز آموزشفنی و حرفه ای بابل، پرداخته است. روش تحقیق پژوه حاضر، توصیفی و از نوع تحقیقات همبستگی است.جامعه آماری پژوهش حاضر عبارتند از: تمامی دانشآموختگان دوره آموزشی زمستان 1393 مرکز آموزش فنیو حرفه ای بابل که تعداد تقریبی آنها برابر با 1300 نفر می باشند. با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه بهتعداد 300 نفر محاسبه شده و نمونه مورد نظر با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای؛انتخاب گردیده است . برای انجام تجزیه و تحلیل از آزمون های آماری ضریب همبستگی پیرسون، آزمون تحلیلعاملی اکتشافی و تأییدی از طریق نرم افزار SPSS و Lisrel ، استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمونضریب همبستگی پیرسون، حاکی از آن است که تمامی متغیرها و ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (شناخت وقابلیت اطمینان و هدایت و راهنمایی دادن به مشتریان، ارزش دادن به مشتریان و برآورد ارائه خدمات) با ارتقأکیفیت خدمات آموزشی رابطه معنی دار دارند. بنابراین، نتایج تحلیل عاملی مرتبه اول و دوم بر روی سازه هایمورد مطالعه نشان داد که الگوی پیشنهادی رابطه و همبستگی متغیرها و ابعاد متغیرهای مدیریت ارتباط بامشتری و ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی؛ دارای برازش خوب و قابل اتکایی می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات آموزشی، مرکز آموزش فنی و حرفه ای بابل