بررسی تاثیر رضایت از برند، تجربه برند و اعتماد به برند بر ایجاد وفاداری به برند (مورد مطالعه: محصولات لبنی کاله)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 694
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS02_161
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
امروزه در محیط کسب و کار رقابتی، مصرف کنندگان در معرض انتخاب برندهای جایگزین زیادی هستند. این بدین معنی است که حفظ وفاداری مصرف کننده به محصولات شرکت، کار ساده ای نیست. به این علت که بسیاری از عوامل، مانند رقبا و اشتیاق مصرف کننده برای تنوع، مصرف کنندگان را به سمت بی وفایی به برند هدایت می کنند. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر تجربه، اعتماد و رضایت بر ایجاد وفاداری به برند کاله در شهر مشهد انجام شده است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه خرده فروشان و مصرف کنندگان محصولات کاله در شهر مشهد بود و برای نمونه گیری، از روش نمونه گیری تصادفی ساده، استفاده شد. ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه استانداردی بوده است که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ (0.96) و برای بررسی روایی آن از نظر متخصصان و کارشناسان بهره گرفته شده است. پژوهش حاضر بر مبنای هدف، پژوهش کاربردی و همچنین بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز، پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی- تحلیلی است. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از آزمون رگرسیون چندگانه و نرم افزار SPSS استفاد شده است. نتایج حاکی از آن است که تجربه، اعتماد و رضایت، بر وفاداری به برند کاله برای جامعه آماری مورد نظر تأثیر معناداری داشته است.
Keywords:
Authors
زینب رضایی
دانشجوی مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، ایران- نویسنده متن
محسن رجب زاده
مربی، کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، ایران
غلامرضا علی میرزایی
مربی، کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :