تأثیر رضایت از فرآیند فروش بر رضایت از کیفیت در صنعت خودرو؛ مطالعه موردی: خودرو دنا
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 414
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS02_170
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
در دنیای رقابتی موجود سازمان ها با چالشی جدید روبرو هستند. امروزه تقاضا برای محصولات کمتر ار عرضه آن می باشد. لذا سازمان ها باید در بالا بردن رضایت مشتریان خود تلاش کنند. عملکرد شرکت ایران خودرو نیز تحت تأثیر رضایت مشتریان قرار دارد، از طرفی زنجیره ارائه خدمات شرکت به مشتری شامل فرآیند فروش نیز می گردد و انتظار می رود که مشتریانی که از فرآیند فروش ناراضی هستند در رضایت آنها از کیفیت خودرو نیز نمود پیدا کند. از این رو پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر رضایت مشتریان از فرآیند فروش بر رضایت آنها از کیفیت خودرو انجام پذیرفته است. دو پرسشنامه مجزا برای نظر سنجی از مشتریان طراحی گردیده است و حجم نمونه 501 نفر از مشتریان خودرو دنا می باشند که خودرو خود را در بهار سال 94 تحویل گرفته اند. نتایج نشان می دهند که رضایت از فرآیند فروش تأثیر معناداری بر رضایت از کیفتیت دارد.
Keywords:
Authors
سجاد خیری
کارشناس ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه یزد، ایران
سیدمصطفی حسینیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج، ایران
کیومرث یغمایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :