صبا فصیحی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی تهران شمال، ایران
احسان عابدی - استادیارگروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران شمال، ایران
جمال الدین کبوتری - کارشناسی ارشد، دانشگاه خلیج فارس بوشهر، ایران

این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری تلفن همراه بانک سامان درسال 1394 صورت گرفت. روش پژوهش بر اساس هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی بود. لیستی شامل تعداد 1000 نفر از مشتریان توسط بانک سامان تهیه و تعداد 500 پرسشنامه بصورت تصادفی و ازطریق ایمیل برای آنان ارسال گردید که تعداد 385 پرسشنامه کامل و قابل استفاده برای تجزیه و تحلیل اطلاعاتبدست محقق رسید. روش جمع آوری دادهها بر اساس پرسشنامه استاندارد 25 سوالی اقتباس شده از پژوهشمحمدی (2015) صورت گرفت. پایایی این پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ برای تمامی ابعاد پرسشنامهبیش از 0.7 به دست آمد. برای محاسبه روایی از روایی سازه استفاده شد که نتاج بیانگر روا بودن ابزار تحقیق بودهاست (AVE>0.5). تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS صورت گرفت. نتایج پژوهش حاکی از برازش مناسب مدل مفهومی، بر مبنای شاخص های مقادیر قابل قبول ومعنادار ضرایب مسیر، بارهای عاملی، واریانس تبیین شده و شاخص GOF ، بود. همچنین یافته ها نشان دهنده تاثیرمعنادار و مثبت بین شاخصه های آگاهی، سازگاری و ریسک ادراک شده بر هر دو عامل سودمندی و سهولت استفادهادراک شده مشتریان و اثر معنادار و منفی مقاومت بر این دو عامل می باشد. تاثیر مثبت و معنادار سهولت استفادهبر دو متغیر سودمندی و نگرش و در آخر تاثیر مثبت معنادار نگرش بر قصد استفاده مشتریان از بانکداری تلفنهمراه در این پژوهش تایید شده است.

بانکداری تلفن همراه، قصد استفاده، سازگاری، ریسک ادراک شده، سودمندی ادراک شده