بررسی تاثیر رضایتمندی مشتریان بر وفاداری مشتریان شعب بانک های دولتی شهر تهران

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 368

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS02_376

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

Abstract:

هدف اصلی این مقاله بررسی تأثیر رضایتمندی مشتریان بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک های دولتی شهر تهران) می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک های دولتی شهر تهران است که نامحدود می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای و تصادفی متناسب با حجم جامعه و از طریق فرمول کوکران نهایتاً 355 آماره انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری یک پرسشنامه شامل متغیرهای رضایت مشتری، ادراک مشتریان از کیفیت خدمات است که روایی و پایایی آن محاسبه شده است. اطلاعات جمع شده از نمونه آماری توسط نرم افزار LISRel, SPSS و AMOS با استفاده از روش های آمار توصیفی و همچنین آزمون های آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بدست آمده نشان می دهد بین متغیرهای مستقل (رضایتمندی مشتریان) و متغیر وابسته (وفاداری مشتریان) رابطه معناداری وجود دارد.

Authors

محمدرضا شکری مقاری

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمان

افلاطون امیری

استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمان

مسعود پورکیانی

استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • صدرایی ع. 1389. وفاداری مشتری در صنعت بانکداری. دانشگاه آزاد ...
  • برادران م. عباسی ع. صفرنیا ح. 1389. بررسی عوامل موثر ...
  • دادخواه م ر. 1388. مشتری مداری، انتشارات شهرآشوب، چاپ ششم، ...
  • زیوریار ف. ضیایی م ص. نرگسیان ج. 1390. بررسی عوامل ...
  • فرهمنا نیا ح-.1393.بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت ...
  • طالقانی م. 1390. تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری و نقش ...
  • شاهین ا. تیموری ه. 1387. وفاداری مشتری مفاهیم و الگوها، ...
  • کاوسی م ر. سقایی ع. 1384 . روش‌های اندازه‌گیری رضایت ...
  • کفاش پور آ. 1387. بخش بندی بازار بانک ها بر ...
  • ملکی آ. دارابی م.1387. روش‌های مختلف اندازه‌گیری رضایت مشتری. ماهنامه ...
  • _ _ مدیریت 1 و 16 دی ماه 1394 مرکز ...
  • Beerli A. Martin J.D. Quintana A. 2004. A model of ...
  • Hallowell R.1996 .the relationship of customer satisfaction, customer Loyalty and ...
  • Eskandari, J. (2009), " Influential factors of customer e-loyalty in ...
  • 6 Jan., 2016 UT Conferee center, Tehran ...
  • 6 Jan., 2016 UT Conferee Center, Tehran ...
  • نمایش کامل مراجع