تعیین عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی با استفاده از مدل پذیرش فناوری؛ مطالعه موردی بانک انصار

زمینه پژوهش: پیشرفت روز افزون فناوری اطلاعات و ارتباطات و دسترسی به انواع راههای ارتباطی سازمانهارا به ارائه خدمات نوین و کارا مجبور ساخته است. یکی از سازمان هایی که بیشترین سهم را در اقتصاد کشوردارد، بانکها هستند. بنابراین بانکها و موسسات مالی همواره بدنبال تحقق انتظارات و نیازهای مشتریان بهمنظور جلب مشتری بوده اند.روششناسی پژوهش: پژوهش حاضر از لحاظ هدف، در قالب تحقیقات کاربردی، از لحاظ شیوه اجرایتحقیق، در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی قرار میگیرد. به منظور گردآوری داده ها، از روش مطالعات کتابخانهای، پرسشنامه و مشاهده استفاده شده است. به منظور آزمون فرضیات و برازش مدل پیشنهادیپژوهش، روش ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است.نوآوری پژوهش: پژوهش حاضر ساختاری از مدل پذیرش فناوری دیویس پیشنهاد می نماید، باتوجه به مدلپیشنهادی و مطالعه موردی این پژوهش، مقایسهای بین دو متغیر اصلی (سهولت استفاده و سودمندی درکشده) شده است بطوریکه در تحقیقات گذشته، مقایسهای بین متغیرها صورت نگرفته است.یافته های پژوهش: نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که میان سهولت استفاده (کیفیت ارتباطی وکیفیت عملکردی) و سودمندی درک شده (خدمات ارائه شده، وضعیت شغلی، تحصیلات، امنیت) با پذیرشفناوری بانکداری الکترونیکی رابطه معنادار و مثبت وجود دارد. باتوجه به نتایج بدست آمده بین سهولتاستفاده و پذیرش فناوری بانکداری الکترونیکی یکی از بانک های خصوصی ایران (بانک انصار)، نسبت بهسودمندی درک شده و پذیرش این فناوری، رابطه معنادار بیشتری وجود دارد.نتیجه گیری: باتوجه به پیشرفت روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات و ارائه خدمات جدیدتر، می توان اذعانداشت که عوامل دیگری نیز می تواند در پذیرش فناوری بانکداری الکترونیکی موثر باشند، از اینرو به منظورپژوهش های آتی می توان به بررسی عواملی چون زیرساختهای ارائه خدمات و عوامل خارجی در پذیرشفناوری را مورد بررسی قرار داد.

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , مدل پذیرش فناوری , بانک انصار , پذیرش فناوری