اولویت بندی ابعاد مدل کیفی سروکوال با استفاده از رویکرد حداقل مربعات لگاریتمی فازی (FLSM) (مورد مطالعه: صنعت گاز ایران)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 565
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS02_431
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
توسعه بازار رقابت در سطح ملی، منطقه ای و بین المللی و علاقه روزافزون سازمان ها به پیاده سازی سامانه های مدیریت کیفیت، اندازه گیری رضایتمندی مشتریان را به یک الزام گریزناپذیر تبدیل نموده است. اگرچه پایش و کنترل کیفیت پارامترهای کلیدی محصولات از زمان توسعه اولین ابزارهای آماری در این زمینه از قدمتی نزدیک به یک قرن برخوردار است. ا ما باید گفت استفاده از مدل های اندازه گیری خدمات همچون سروکوال شاید حدود دو دهه است که به طور جدی مورد توجه قرار گرفته است. در این راستا در این پژوهش، پرسشنامه ای فازی (از طریق متغیرهای کلامی با طیف پنج تایی فازی)، حاوی مقایسه دوبدوی ابعاد مدل سروکوال جهت محاسبه وزن ابعاد طراحی گردید و پس از توزیع 8 پرسشنامه بین خبرگان برنامه ریزی و تضمین کیفیت خدمات گاز ایران، 5 پرسشنامه برگشت داده شد که نرخ برگشت نسبتاً خوبی (0/60) را نشان داد. سپس با بکارگیری مدل حداقل مربعات لگاریتمی فازی (FLLSM)، وزن (اولویت) ابعاد مدل سروکوآل (ملموسات، قابل اعتماد بودن، پاسخگویی، تضمین و همدلی) با استفاده از کدنویسی در نرم افزار Lingo به دست آمد. با عنایت به اولویت حاصل شده صنعت گاز می تواند گامی مناسب در جهت ارائه خدمات با کیفیت بالا بردارد.
Keywords:
Authors
مهدی اجلی
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
عزت الله اصغری زاده
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
حسین صفری
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :