بررسی تاثیر یکپارچگی زنجیره تامین بر کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال (مورد مطالعه: صنعت هتل داری)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,098
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS02_452
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
در دنیای رقابتی امروز ارتقا سطح عملکرد و موقعیت بازار سازمان های تولیدی و خدماتی بدون بهره گیری ازقابلیت های یکپارچگی زنجیره تامین امکان پذیر نمی باشد. از آنجایی که صنعت هتل داری از جمله صنایع خدماتیاست که در آن یکپارچگی زنجیره تامین و کیفیت خدمات به عنوان عواملی استراتژیک برای سودآوری سازمانمحسوب می شود، در راستای یافتن راه کارهایی برای ارتقا کیفیت خدمات هتل ها، پژوهش حاضر به بررسی تاثیریکپارچگی زنجیره تامین (یکپارچگی داخلی، یکپارچگی تامین کنندگان و یکپارچگی مشتریان) بر کیفیت خدماتهتل ها می پردازد. بدین منظور برای گردآوری اطلاعات از روش میدانی و توزیع پرسشنامه میان مدیران و مشتریانهتل های سه، چهار و پنج ستاره شهر تهران استفاده شده است. در راستای بررسی فرضیه های پژوهش از روشمدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) بهره گرفته شده است. نتایج آزمون فرضیههای پژوهش نشان می دهد یکپارچگی زنجیره تامین (یکپارچگی داخلی، یکپارچگی تامین کنندگان و یکپارچگیمشتریان) تاثیر معناداری بر کیفیت خدمات (محسوس بودن، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی) هتل ها دارد.
Keywords:
Authors
نازنین توکلی
کارشناس ارشد، مدیریت صنعتی، دانشگاه ارشاد دماوند، تهران، ایران
اکبر عالم تبریز
استاد تمام، مدیریت صنعتی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
علی عبدالهی
استادیار، مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :