محسن ناظم بکایی - عضو هیات علمی و دانشیار دانشگاه شاهد
وجیهه پوراکبری - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه غیرانتفاعی بینالود - نویسنده مسئول

در خصوص توسعه مؤسسات فرهنگی آموزشی و افزایش خدمات آنها به مشتریان مدلهایی ارایه شده است، در بسط این مدل ها ازرویکردهای مختلفی ازجمله برنامه ریزی ریاضی، روش های تشریحی، شبیه سازی تئوری های صف و همچنین مدل های ابتکاریاستفاده شده است. اساس رویکرد در بسط مدل ها، کارکرد این مدل ها در برآورد تقاضای مشتریان، زمان بندی عملیات، نحوهارایه خدمات به مشتریان و تعیین ظرفیت و... تعیین می شود. در این پژوهش براساس تئوری های صف یک مدل شبیه سازیسیستم صف برای تعیین ظرفیت مؤسسه (کانون) فرهنگی آموزشی معرفی شده است. این مدل با استفاده از نرم افزار ARENAتوسعه یافته وبرای تجزیه و تحلیل یکی از شعبات کانون قلم چی بکار رفته است. نتایج حاصل از این مدل با مدل شبکه بازجکسون مقایسه شده و از این جهت اعتبار آن تأیید گردیده است.

شبیه سازی، مدل باز جکسون، تئوری های صف، تعیین ظرفیت، کانون فرهنگی آموزش قلم چی