ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد شرکت های مترویی با رویکرد کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی: شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد)

در سال های اخیر ارزیابی عملکرد جزء نیازهای ضروری همه سازمان ها شده است که می تواند بوسیله آن عملکرد سازمان خود را مورد پایش و اندازه گیری قراردهند. در طی سالیان گذشته تحقیقات زیادی در خصوص پیاده سازی ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن انجام شده است ولی این تحقیق بر مبنای ارزیابی عملکرد یک شرکت ارائه دهنده خدمات عمومی از جمله بهره برداری قطار شهری و با اجرای کامل فرایند ارزیابی صورت گرفته است. به منظورانجام دقیق ارزیابی عملکرد، ابتدا چشم انداز و مأموریت تعریف شده و اهداف استراتژیک سازمان بر اساس ترجمه چشم انداز، الگوبرداری از متروهای موفق دنیا، نظرات خبرگان و انتظارات ذینفعان اصلی از جمله شورای شهر و شهرداری تعرف شده و در چهارمنظر کارت امتیازی متوازن اهداف و شاخص ها مشخص شده و وزن دهی آنها صورت گرفته است. در هر دوره ارزیابی بر اساس عملکرد و اهداف تعیین شدهف انحراف از عملکرد برای هر هدف و شاخص مشخص شده و در انتها امتیاز عملکرد سازمانی محاسبه شده و با دوره های گذشته مقایسه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در نهایت با ریشه یابی علل عدم دستیابی به اهداف در هر چهارمنظر، پروژه های بهبود واقدامات مورد نیاز تعریف شده است.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , برنامه ریزی استراتژیک , کارت امتیازی متوازن , قطار شهری