اسما موسوی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، مهندسی سیستمهای اقتصادی- اجتماعی- گرایش حملونقل، دانشکده اقتصاد، دانشگاه خوارزمی
مرتضی اسدی - استادیار، گروه اقتصاد امور عمومی، دانشکده اقتصاد، دانشگاه خوارزمی
سیدحمیدرضا پسندیده - استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه خوارزمی

گسترش بازارهای رقابتی، صنایع مختلف را ملزم به توجه بیش ازپیش به بهبود کیفیت تولیدات خود مینماید که از الزامات آنوجود یک سیستم اطلاعاتی است تا هزینه های مرتبط با کیفیت محصول را برآورد نماید. نظر به تفاوت موجود بین ساختار وجریانکاری سازمانهای مختلف، روش واحدی جهت جمع آوری هزینه های کیفیت وجود ندارد. لذا این تحقیق در نظر دارد بهطراحی سیستم جمعآوری هزینه های کیفیت در چارچوب واحد کیفیت شرکت مهندسی و ساخت لوکوموتیو مپنا بپردازد.به طوریکه ابتدا چارچوب موردمطالعه به روش دلفی طراحی و سپس به شناسایی و طبقه بندی هزینه های کیفیت در 4گروههزینه های پیشگیری، هزینه های ارزیابی، هزینه های شکست داخلی و هزینه های شکست خارجی اقدام شد؛ و بعد با مراجعه بهمدارک واحد حسابداری** هزینه های هر یک از فعالیتها و همچنین کل هزینه های کیفیت برآورد و سرانجام جهت کنترل وضعیتگزارشات، از روشهای تجزیه وتحلیل پارتو و استخوان ماهی، به تجزیه وتحلیل اطلاعات حاصله اقدام گردید. آنچه به عنوان نتیجه وهدف اجرایی این سیستم حاصل میشود، شناسایی فعالیتهای کیفی سازمان است و درنهایت این سیستم برای مدیران امکان اخذتصمیمات دقیقتر در جهت بهبود سیستمهای کیفیت سازمان را فراهم میآورد.

هزینه کیفیت، هزینه پیشگیری، هزینه ارزیابی، هزینه شکست داخلی، هزینه شکست خارجی