بررسی عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذاران در شرکت بیمه آسیا

تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذاران در شرکت بیمه آسیا انجام شده است تا بتواند راهکار مناسبی را برای کمک به سازمانهای خدمت گرا ارائه دهد. در این مطالعه مشتریان شرکت بیمه آسیا به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده استکه از طریق فرمول کوکران نمونه آماری برابر 384 تعیین گردید که با روش نمونه گیری تصادفی ساده، نمونه آماری انتخاب گردید.این تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات میدانی از پرسشنامه محقق ساخته با استفاده از تکنیک AHP طراحی و با اعمال نظر اساتید راهنما و مشاور و تایید روایی صوری و محتوایی استفاده شد. برای پاسخگویی به سوالات از طیف 9 تاییلیکرت استفاده گردید. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه 0/893 بدست آمد. صورت گرفت و نتایج حاصل شده بیانگر این است که: اولویت بندی ابعاد وفاداری بیمه گذاران به ترتیب: کیفیت خدمات، رضایت مشتریان، تصویر درک شده، پرسنل مناسب، استفاده از ابزارهای پیشبرد فروش، مکان فیزیکی می باشد. بعد احساس امنیت مشتریان در تعامل با شعب از ابعاد کیفیت خدمات، تاکید برانجام صحیح و بدون اشتباه کارها در اولین اقدام از ابعاد رضایت مشتریان، انجام کارا و اثربخش فعالیت ها توسط پرسنل از ابعاد پرسنل مناسب، دسترسی آسان به شعب از ابعاد مکان فیزیکی، اعتبار و خوشنامی شرکت بیمه گذار از ابعاد تصویر درک شده و تخفیفات ازابعاد استفاده از ابزارهای پیشبرد فروش به ترتیب بهترین وضعیت را در افزایش وفاداری مشتریان دارا می باشند

Keywords:

وفاداری بیمه گذاران , کیفیت خدمات , رضایت مشتریان