سنجش کیفیت خدمات شرکتهای تعاونی روستایی شهرستان ارومیه و عوامل موثز بر آن

مقاله حاضر ضمن بررسی ویژگی های اقتصادی - اجتماعی اعضاء و مدیران تعاونی های روستایی شهرستان ارومیه، شاخص های سنجش کیفیت خدمات و عوامل موثر بر آن را شناسایی نمود. جامعه آماری تحقیق 86 هزار عضو و 35 نفر اعضاء هیات مدیره تعاونیهای روستایی ارومیه بود. حجم نمونه به وسیله ی جدول مورگان و جامعه نمونه با استفاده از روش نمونه - گیری دو مرحلهای انتخاب شد. ابزار گرداوری داده ها، پرسشنامهای استاندارد سرکوال برای اعضاء و پرسشنامهای ارزیابی فعالیت تعاونی ها برای اعضاء هیئت مدیره بود. بعد از تجزیه و تحلیل دادههای با نرم افزار SPSS و استفاده از آمار توصیفی و به کارگیری مدل رگرسیون چندگانه به روش گام به گام نتیجه گرفته شد که متغیرهای مستقل درآمد، میزان زمین، سن، سابقه و سطح تحصیلات هیات مدیره و کارکنان با رضایت اعضاع از کیفیت خدمات تعاونی های روستایی به عنوان متغیر وابسته رابطه دارد

Keywords:

تعاونی روستایی , کیفیت خدمات , مدل سرکوال , ارومیه