داریوش غلام زاده - دکتری مدیریت با گرایش مدیریت منابع انسانی مشاور معاونت منابع انسانی
امین پارسا - فوق لیسانس مدیریت اجرایی - سازمان مدیریت صنعتی مدیر مرکز مطالعات توسع
سمانه درویش - فوق لیسانس زبان و ادبیات فارسی - دانشگاه آزاد اسلامی کارشناس مرکز مطال

تحقیق جامعی که به منظور بررسی راه های افزایش بهره وری شرکت های تجاری انجام شد، به این نتیجه رسید که عدم استفاده صحیح از اطلاعات و فنون نوین ارتباطات میان مدیران و کارکنان از مهم ترین علل ناکامی این شرکت ها در دستیابی به اهداف سازمانی و رقابتی شدن آن ها بوده است . متأسفانه به دلیل غیرملموس بودن تأثیر ارتباطات در بهبود روند فعالیت یک سازمان و دستیابی به اهداف تعیین شده، به این موضوع توجه کافی نمی شود؛ در حالی که به تجربه ثابت شده است که اغلب سوء تفاهم ها و اختلاف های بی جهت در سطح مدیریت و کارکنان، ناشی از فقدان یک فرایند ارتباط داخلی و یا عدم کارایی فرایند ارتباطی موجود می باشد . براین اساس یکی از اقدامات مهم مدیران، ایجاد فرآیند ارتباطی مؤثر و یا بهبود فرآیند های ارتباطی موجود است . پژوهش حاضر با هدف شناسایى عوامل اثرگذار، عوامل تسهیل کننده، موانع فرایند ارتباطات داخلى، شناسایى کانال هاى مناسب ارتباطى و نیازهاى ارتباطى تعریف و با روش توصیفى – پیمایشى به انجام رسید . برای این منظور در وهله اول، ادبیات موضوع مورد بررسی قرار گرفته و الگوی مفهومی آسیب شناسی طراحی شد . الگوی مفهومی از طریق نظرخواهی از خبرگان مورد اصلاح قرار گرفت . در وحله بعد، ابزار جمع آوری اطلاعات ( پرسشنامه ها ) طراحی و بعد از احراز اعتبار و روایی آنها ( از طریق نظرخواهی خبرگان و اجرای آزمون آلفای کرونباخ ) به نمونه ای از مدیران و کارکنان ارسال شد . داده های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و آزمون های لازم ( آزمون تفاوت میانگین ها تى تک دامنه ) برای آن اجرا شد . در نتیجه انجام این پژوهش، سطح شایستگی های ارتباطی مدیران و کارکنان، کانال های مناسب و مورد اعتماد افراد، نیازهای ارتباطی افراد و میزان تامین آن نیازها در وضع کنونی، ویژگی پیام های ارسالی از بعد سادگی، به موقع بودن، قابل فهم بودن، مرتبط بودن و . . . شناسایی و موانع مهم برقراری ارتباطات اثر بخش در داخل سازمان شناسایی شد .

پیام، نیازهاى ارتباطى کارکنان، شایستگى هاى ارتباطى مدیران، بازخور، کانال هاى ارتباطى، درک متقابل، اهداف ارتباطات