حامد والی پی - کارشناس ارشد شهرسازی-برنامه ریزی منطقهای،کارشناس ایمنی و ترافیک اداره کل حمل و نقل و پایانههای استان قزوین،
مجتبی تقوی زادکلسرکی - کارشناس ارشد عمران-راه و ترابری- کارشناس مجتمعهای خدماتی رفاهی اداره کل حمل و نقل و پایانههای استان قزوین،

رمز توسعه پایدار در صنعت گردشگری هر کشوری، ایجاد و توسعه زیرساخت گردشگری میباشد. در این میان مجتمعهای خدماتی و رفاهی بینراهی به عنوان یکی از اساسیترین زیرساختهای گردشگری در سطح دنیا پذیرفتهشدهاند. با توسعه کمی روزافزون مجتمعهای خدماتی و رفاهی در سطح کشور، امروزه نیاز اصلی بخش، ارتقا کیفی ارائه خدمات به گردشگران میباشد. این پژوهش با استفاده از روشQFD به شناسایی و معرفی عوامل موثر در جلب رضایت مشتریان مجتمعهای خدماتی رفاهی(گردشگران) پرداخته و در انتها راهکارهایی جهت افزایش رضایت گردشگران و ارتقاءکیفیت خدمات به بهرهبرداران این مجتمعها ارائه میکند

مجتمعهای خدماتی رفاهی، خدمترسانی، ارتقا کیفیت ، QFD