عوامل مؤثر بر خرید مجدد اینترنتی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد

هدف از بازاریابی تأمین و برآورده ساخت نیازها و خواسته های مشتریان است. این پژوهش با هدف بررسی عوامل مؤثر بر تمایل به خرید مجدد مشتریان از وب سایت ها انجام گرفته است. ا مروزه به دلیل عدم اعتماد مشتریان به وب سایت ها و راضی نبودن از کیفیت آنها، اصلی ترین و مهمترین نگرانی مشتریان برای خرید مجدد اینترنتی است. از آنجا که کیفیت وب سایت متغیر مهمی می باشد، لذا ضروری است که وب ایت ها در جهت حفظ و نگهداری مشتریان تلاش کنند. برای بررسی این موضوع مدلی پیشنهاد گردید که بر اساس آن پرسشنامه ای طراحی و بین 130 نفر از دانشجویان تمام دانشکده های دانشگاه آزاد قزوین توزیع گردید. برای تحلیل داده های جمع آوری شده از روش تحلیل عاملی تأییدی نرم افزار SPSS استفاده شد. طبق نتایج بدست آمده عواملی چون کیفیت سایت، اعتماد، وفاداری مشتری، رضایت و نوع نگرش بر روی خرید مجدد مشتریان تأثیر گذار بوده و مدل اثبات گردید. اگرچه تا به حال سنجشی برای تأثیر عوامل ذکر شده بر دانشجویان دانشگاه آزاد نگردیده است.

Keywords:

خرید مجدد , خرید التکرونیکی , کیفیت وب سایت , اعتماد