رامین کریمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه اصفهان

در این مقاله راهکارهای ارتباط مؤثر با مشتری، اهمیت مشتری، برخورد با مشتری، منافع دریافتی مشتری، انتظارات مشتری و رویکرد سازمان به مشتری مورد بررسی قرار می گیرد و به بررسی این مورد که چگونه می توانیم با مشتریان برخورد مناسبی داشته باشیم به طوری که بتوانیم به نتایج مورد دلخواه دست یابیم می پردازیم. در پایان با توجه به این اصل مهم که «داشتن حد معینی از مشتریان وفادار و راضی بهتر از داشتن مشتریان بی شمار و نبود وفاداری و رضایت از سوی آنهاست» باید هزینه هایی که در این بخش، یعنی رفاه و رضایت و ارتباط با مشتری و ... را در حکم یک سرمایه بدانیم، نه هزینه و با یک نگرش مناسب و تفکر صحیح به یک نتیجه ی ایده آل می رسیم.

برخورد با مشتری، اهمیت مشتری، منافع دریافتی مشتری، انتظارات مشتری، رویکرد سازمان به مشتری