مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری: جذب و حفظ مشتری
عنوان مقاله: مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری: جذب و حفظ مشتری
شناسه ملی مقاله: MKTRCONF01_125
منتشر شده در اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی در سال 1393
شناسه ملی مقاله: MKTRCONF01_125
منتشر شده در اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی در سال 1393
مشخصات نویسندگان مقاله:
آزاده جمالی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
خلاصه مقاله:
آزاده جمالی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
در راستای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار نیز، توجه به دانش موجود، چگونگی استفاده مؤثر از آن و ایجادساختاری برای استفاده از اطلاعات و دانش جدید امری مهم و حیاتی شمرده می شود که سازمان ها باید توجه ویژه ای به آن داشته باشند. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمان ها را به دوباره ا ندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است. این مقاله به شیوه توصیفی تألیف شده است و پس از مطالعه بیش از 20 مورد پژوهش در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری به مرور ادبیات نظری و بیان مفهوم مشتری و بررسی تاریخچه ی مدیریت ارتباط با مشتری و نحوه صحیح جذب و حفظ مشتری و چگونگی توسعه آن و روش های مختلف مدیریت ارتباط مشتری خواهد پرداخت.
کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، جذب مشتری، حفظ مشتری، CRM
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/485691/