مهران رضایی - استادیار، مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه اصفهان، دانشکده مهندسی کامپیوتر، ایران
میثم هاشمی - دانشجوی کارشناسی ارشد، تجارت الکترونیکی، دانشگاه اصفهان، دانشکده مهندسی کامپیوتر، ایران

شبکه اجتماعی تویتر میزبان بخش عمده ای از محتوای متنی تولید شده توسط کاربران اینترنت می باشد. اغلب پژوهش های انجام شده بر روی این نوع محتوا در زمینه تحلیل احساس و نظر کاوی بوده است. این پژوهش با تعبیر گرایشات ذهنی توییت ها، به بررسی ارتباط بین دادههای توئیتر و انتظارات کاربران می پردازد. در ا ین راستا، توئیت های خطاب به نوکیا در یک بازه زمانی شش ماهه جمع آوری و در دسته های بروزرسانی، نوآوری، کیفیت، تنوع و مقایسه دسته بندی و با استفاده از روش TF-IDF وزن دهی شده اند. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که دغدغه اصلی مخاطبین نوکیا به عنوان بخش عمده انتظارات بازار نوکیا مربوط به ویژگی بروز رسانی است. پیامد این پژوهش نشان می دهد که از محتوای تولید شده کاربران تویتر، زمینه انتظارات مشتریان یک زنجیره ارزش قابل استنتاج است.

تحلیل داده شبکه اجتماعی، گرایشات ذهنی، توقعات مشتری، نوکیا، توییتر