میلاد فروزان - گروه مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی ،واحد آیت الله آملی،ایران،آمل
محمد مولایی اقدام - گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی
امیرحسین آزادنیا - گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی

زندگی اجتماعی در جامعه متراکم انسان ها ایجاد می کند که نیازهای گوناگون هر فرد از طریق مراجعه به دیگر گروه های انسانی تأمین شود. این نیازها به بخش های متعددی از قبیل خوراک، پوشاک، مسکن، خدمات فرهنگی، آموزشی، پزشکی، ارتباطی و دیگر نیازهای انسانی تقسیم می شوند. در این تعامل، هر فرد برای تأمین نیاز خود در نقش مشتری به سازمان ها و مؤسسات تأمین کننده آن مراجعه می کند. سازمان های مشتری مدار برای کسب موفقیت های مورد نظر، نه تنها به تأمین نیازهای مذکور فکر می کنند، بلکه انتظارات آنها را نیز در اولویت های سازمانی قرار داده و بدین گونه انتظارات، به عنوان یک ضرورت مشتری مدارانه نگاه می کنند. یکی از مهم ترین نیازهای که بیشتر سازمان ها از آن غافلند نیازهای اطلاعاتی مشتریان در حوزه کالا و خدمات آنها است. بدین معنی که نیازهای اطلاعاتی مشتریان در حوزه محسود شناسایی نشده و در جهت برآورده نمودن آن اقداماتی صورت می گیرد. این موضوع ارتباط بیشتری با سازمان های خدماتی از جمله بانک، بیمه، بیمارستان و دانشگاه دارد. در این تحقیق نحوه شناسایی نیازهای اطلاعاتی دانشجویان در حوزه پژوهشی مورد بررسی قرار می گیرد. نتایج نشان داد جهت تأمین نیازهای اطلاعاتی فرایند هر کدام از بخش های مختلف حوزه معاونت پژوهشی تعیین و با بررسی فرآیند می توان نیازهای اطلاعات را استخراج نمود.

نیاز، نیازهای اطلاعاتی، حوزه معاونت پژوهشی، دانشجویان کارشناسی ارشد