نقش فن آوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتریE-CRM
Publish place: The first international conference on humanities with a native-Islamic approach and emphasis on new research
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 591
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICH01_207
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
فناوری اطلاعات در دنیای امروز بزرگ ترین نقش را در مدیریت ارتباط با مشتری دارد. بانی تجارت و روابط با مشتری در کلاس جهانی به سرعت در حال تغییر و هر چه پیچیده تر شدن است. از آن سازمان هایی در آینده موفق تر هستند که اهداف و اندیشه های خود را بدین سمت سوق داده و خود را به طور فعال در این روند درگیر نموده و جزو پیشگامان آن محسوب شود. در حال حاضر با توجه به فناوری های نوین اطلاعاتی، سازمان ها، شرکت ها و بنگاه های تجاری می توانند حجم و عمق زیادی از داده های مرتبط با مشتری را جمع آوری نموده و آنها را به منظور اتخاذ تصمیمات استراتژیک به اطلاعات پردازش شده تبدیل نمایند.کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) باعث شده تا مفهوم نوین به نام مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM) در سطح سازمان ها شکل گیرد.در واقع،مدیریت ارتباط مشتری الکترونیکی،ابزاری است که با استفاده از ان مشتریان ارزشمند از نظر اقتصادی انگیزش پیدا می کنند تا وفادار باقی بمانند.استفاده گسترده از فناوری وب - فرصتی برای کسب و کارها فراهم می آورد تا اینترنت عنوان ابزاری برای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM) استفاده نمایند. سازمان هایی که هزینه سرمایه گذاری در این زمینه را متقبل می شوند، یکی از اهداف اولیه آنها ارتقای سطح رضایت مشتریان است.
Keywords:
Authors
علیرضا همتی
هیات علمی مرکز تحقیق و توسعه سیاست های دانشگاه علوم پزشکی تهران،پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی،تهران،ایران
لیلا کاوه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات موسسه آموزش عالی فارابی کرج،ایران (نویسنده مسئول)
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :