شیما فرمهینی فراهانی - گروه مدیریت صنعتی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، ایران

با توجه به پیشرفت فنآوری و افزایش سطح توقع مشتریان، با استفاده از ارزیابی عملکرد میتوانیم مزیت رقابتی ایجاد کرده و سهم بازار شرکت را افزایش دهیم. در این تحقیق برای ارزیابی عملکرد شرکت الوند سپهر پارسیان از BSC استفاده شده است لذا پس از مشخص نمودن شاخص های اندازه گیری در هر یک از چهار منظر رشد و یادگیری، مالی، مشتری و فرایندهای داخلی، اوزان هریک از آن ها با استفاده از تکنیک ANP مشخص شد و سپس نمره عملکرد شرکت محاسبه گردید. نتایج بدست آمده در این پژوهش حاکی از آن است که با تلفیق BSCو تکنیک ANP می توان الگویی مناسب برای ارزیابی عملکرد سازمان ها ارائه نمود که محدودیت برابر در نظر گرفتن اوزان مناظر مختلف در کارت امتیازی متوازن را برطرف می نماید.

ارزیابی عملکرد، BSC،ANP،شرکت الوند سپهر پارسیان