زهرا آقایاری مقدم - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی گروه مدیریت فناوری اطلاعات تهران ایران
ایمان عطار زاده - استادیار گروه مهندسی کامپیوتر دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول ایران
مهدی فقیهی - استادیار مرکز پژوهشهای مجلس شواری اسلامی

امروزه ارایه خدمات نوین بانکی تاثیر بسیار مثبتی بر روی رشد و گردش اقتصادی کشورها را ایجاد و مجرای اصلی تغذیه به اقتصاد هر کشوری می باشند. ظهور خدمات الکترونیکی چه در بانکهای خصوصی و دولتی هم اکنون یکی از شاهراه های تغذیه و توسعه بانکها هستند. هدف مطالعه حاضر امکان سنجی و اراهی طرح های نوآور در خدمات الکترونییک بانک صادرات ایران است جامعه آماری تحقیق بانک صادرات ایران و نمونه آماری شامل کارکنان و مشتریان پنج شعبه بزرگ بانک صادرات ایارن در سطح شهر تهران بزرگ می باشد. روش نمونه گیری جهت تکمیل پرسشنامه به صورت غیر تصادفی ساده میان 50 نفر از کارکنان با استفاده از پرسشنامه با دو مولفه تفویضی اختیار و انگیزش شغلی برای کارکنان و پرسشنامه رضایت مشتریاان توسط 50 نفر از مشتریان تکمیل گردید. آزمون تی یک نمونه ای جهت تعیین ارتباط میان متغیرهای فرضیه با استفاده از نرمافزار آماری spss سنجیده شد.

تفویض اختیار به کارکنان؛ خدمات نوین بانکی؛ طرح های نوآوری کارکنان - مشتری