ندا یعقوبیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه نراق

این تحقیق به شناسایی مولفههای مدیرتیارتباط با مشتری و رتبه بندی آنها درمراکز بیمهنوین استان اصفهان باکمک تکنیک دلفی بوده که مولفههای توجه ویژه به مشتراین کلیدی سازماندهی مدیریت دانش و فناوری مبتنی بر CRM استخراج شده و سپس با استافده از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP موردوزن دهی ورتبه بندی قرار گرفت نتایج اینگونه حاصل شد فناوری در رتبه اول سازماندهی در رتبه دوم توجه ویژه به مشتریان کلیدی دررتبه ی سوم مدیریت دانش مبتنی بر CRM در رتبه چهارم قرارگرفت.

توجه ویژه به مشتراین کلیدی؛ سازماندهی مبتنی بر CRM مدیریت دانش مبتنی بر CRM؛ فناوری مبتنی بر CRM سهم بازار